東、西兩站服務(wù)規(guī)范再提升
2018-12-14 16:56:31
12月12日下午，揚(yáng)汽集團(tuán)組織揚(yáng)州汽車西站和東站160多名站務(wù)工作人員，進(jìn)行為期一天的站務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請(qǐng)了江蘇省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)丁建中秘書長(zhǎng)為大家講授，車站在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何更好的提升服務(wù)技能，以及在面對(duì)旅客的不理解和無(wú)端的責(zé)問(wèn)、辱罵時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
今年以來(lái)，揚(yáng)州汽車西站、東站，都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多次因旅客個(gè)人情緒不穩(wěn)而毆打和辱罵車站工作人員的事情， 被打罵的站務(wù)人員恪盡職守，打不還手，罵不還口，始終笑臉相迎，熱情相待，在感動(dòng)他人的同時(shí)， 牢固樹立了揚(yáng)州市文明窗口的過(guò)硬形象。
丁秘書長(zhǎng)還就重慶發(fā)生的公交車墜江事件教育大家如何控制好情緒，避免行為和語(yǔ)言的不規(guī)范，更好地提升城市窗口的文明程度。
“請(qǐng)把您的意見(jiàn)留下，請(qǐng)把我的微笑帶走。”參加培訓(xùn)的站務(wù)員通過(guò)培訓(xùn)，更加堅(jiān)定了“滿意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，紛紛表示，將在今后平凡的工作崗位上更加努力做最好的自己，用一腔熱情，文明有禮服務(wù)好南來(lái)北往的廣大旅客。
今年以來(lái)，揚(yáng)州汽車西站、東站，都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多次因旅客個(gè)人情緒不穩(wěn)而毆打和辱罵車站工作人員的事情， 被打罵的站務(wù)人員恪盡職守，打不還手，罵不還口，始終笑臉相迎，熱情相待，在感動(dòng)他人的同時(shí)， 牢固樹立了揚(yáng)州市文明窗口的過(guò)硬形象。
丁秘書長(zhǎng)還就重慶發(fā)生的公交車墜江事件教育大家如何控制好情緒，避免行為和語(yǔ)言的不規(guī)范，更好地提升城市窗口的文明程度。
“請(qǐng)把您的意見(jiàn)留下，請(qǐng)把我的微笑帶走。”參加培訓(xùn)的站務(wù)員通過(guò)培訓(xùn)，更加堅(jiān)定了“滿意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，紛紛表示，將在今后平凡的工作崗位上更加努力做最好的自己，用一腔熱情，文明有禮服務(wù)好南來(lái)北往的廣大旅客。
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